ALITA AGENCY İADE POLİTİKASI
Alita Agency olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Ajans hizmetlerimiz (web tasarım, sosyal medya yönetimi, grafik & logo tasarımı, dijital pazarlama vb.) kapsamında verilen sipariş ve ödemeler için aşağıdaki iade koşulları geçerlidir:
Alita Agency tarafından sunulan hizmetler, müşteriye özel olarak tasarlanıp üretilen dijital içerik, yazılım ve tasarım hizmetleri olduğundan, genel kural olarak tamamlanan ve teslim edilen hizmetlerde iade yapılmamaktadır.
Hizmet sözleşmesi imzalandıktan ve proje süreci başlatıldıktan sonra, müşteri tarafından iptal edilmesi durumunda yapılan ön ödemeler iade edilmez.
Proje başlamadan önce yapılan iptal taleplerinde, müşteri ödemenin tamamını iade alma hakkına sahiptir.
Ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilen kartlı ödemelerde, iade işlemleri yalnızca ödeme sağlayıcı sistem üzerinden yapılır ve banka süreç süreleri (7-14 iş günü) Alita Agency’nin sorumluluğunda değildir.
Teslim edilen hizmette eksiklik veya tarafımızdan kaynaklanan bir hata bulunması durumunda, müşteri düzeltme veya iyileştirme talep edebilir.
Hizmetin tamamen iptali ancak Alita Agency’nin hizmeti hiç sunmaması durumunda mümkündür.
Dijital ürünler (tema, yazılım lisansı, özel kodlama vb.) satın alındığında, teslimden sonra iade yapılmaz. Ancak teknik sorun yaşanması halinde, sorunun çözülmesi için destek sağlanır.
İade talebiniz, yazılı olarak (e-posta) tarafımıza iletilmelidir.
Talebiniz değerlendirilip onaylandığında, iade süreci ödeme yaptığınız yöntem üzerinden başlatılır.
Banka veya ödeme sağlayıcı firma kaynaklı gecikmelerden Alita Agency sorumlu tutulamaz.
İade ve iptal talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: iletisim@alita.com.tr
Telefon: 0 545 876 36 64
Alita Agency, müşterilerine şeffaf ve güvenilir bir hizmet sunmayı taahhüt eder. Tüm proje süreçlerinde karşılıklı anlaşma, yazılı onay ve hizmet sözleşmesi esas alınır.